1.网速测试：点击测速，查看下载速度是否 大于500KB/秒 （参考图片）
打开，低于此值将会影响学习体验；（建议在小区20兆以上带宽环境下运行，请选择联通、电信正规带宽提供商，尽量避免选择铁通、移动等；）
2.宽带提速：请参看网速测试结果页面下面的说明：网速慢怎么办？网速变慢的原因及解决办法参考；
3.断网修复：当电脑连网正常或者QQ也能登录时，如果无法打开网页，可以使用360安全卫士或百度卫士的断网诊断工具，进行“断网检测”后手动或自动修复； （参考图片）
打开
4.连接电脑：因为无线网络传输受距离和信号的不稳定影响，建议：台式电脑或笔记本通过网线连接路由器或者猫等上网设备，可以最大程度稳定上网速度！如出现学习平台无法打开或运行缓慢，也可尝试有线连接电脑和路由器解决！
5.课件打开慢：打开课件时出现加载图标，长时间的等待扔不能进入。建议：更换带宽，选择联通、电信宽带商，可尝试更换无线连接、有线连接电脑、无线连接手机热点网络等，出现此问题是由于国内局部个别地区的带宽提供商为小型公司，目前在国家的通信整顿进行时，其提供的线路存在访问故障；
2.默认浏览器：在360安全浏览器的“选项/设置”页面中，“默认浏览器”条目点击“将360安全浏览器设置为默认浏览器”；
3.常见问题：
①、学习平台访问地址为http://online.thomasbk.com/,注意Http后面不加“s”，https开头的网址安全级别更高，但需要您的证书认证；
②、使用360安全浏览器，登录学习平台尽量切换为IE兼容模式；使用QQ浏览器，注意安装时勾选安装Flash选项； （参考图片）
打开
③、录音时不成功，看不到音量波动条，且没有“网络使用麦克风设置”的提示，升级或重新安装浏览器，也可以通过电脑安装的360软件管理更新或安装flash player 非ie播放插件；
④、录音时可以看到音量条波动，但是仍然不能成功录音，请及时反馈给QQ 3197254531，解决平台问题；
1.故障： 打开线上课件的时候，出现空白内容，在窗口显示不支持Flash插件的文字提示，或点击start按钮无反应；
2.解决：
①、查看浏览器地址栏右侧是否有Flash被阻止的图标
提示，若有则点击图标进入flash管理页面，会看到【禁止网站运行flash】，点击禁止网站运行flash右边的【开启按钮】，最后当开始课件学习时点击一下【允许】即可启动。（参考图片）
打开
②、直接点击这里下载后安装Flash播放插件（压缩文件中包含win7与win10两个版本，根据自己的电脑系统选择安装），或者查看百度经验【如何安装和更新网页FLASH插件】，或者使用电脑安全管理软件“360安全卫士”或者“百度/QQ电脑管家”，在“软件管理-软件升级”里，找到需要升级的FLASH插件，点击一键升级！（参考图片）
打开
1.用户信息错误： 请联系学校老师确认学员账号用户名和密码无误，如需初始化，老师可自行重置密码；
1.麦克风检测： 可通过电脑自身硬件检测，打开控制面板里的声音设备麦克风录音检测。或通过附件录音机录音，看是否可以听到自己的录音，或QQ语音聊天来测试麦克风的声音和大小；麦克风检测正常后，可进行线上学习录音练习；
2.线上录音操作： ①、打开复习内容目录，找到任何一天记录中有模块3的课程，点击【GO】进入；②、打开Vocabulary B 进行单词录音练习；③、点击单词块儿（红色方块按钮显示时）；④、出现“网络麦克风使用”提示，点击允许；⑤、使用麦克风大声朗读单词，观察单词块儿上音量条（红色横条）的波动变化，如向右侧大幅波动则正常，如果轻微伸缩波动幅度很小则失败，可以调整麦克风为最大音量，和拉近麦克风与人嘴的距离，或者更换麦克风；⑥、音量条波动正常后，点击stop停止录音，此时鼠标不要移开，依然放在单词块儿上，能听到自己刚才的录音则正常，如果没有声音则录音失败，需要重新录音，从①开始操作；参考下图：
1.故障特征： 参看截图；
2.解决办法： 参看截图；（图中文件目录：C:\Windows\System32\Macromed\Flash ）
1.苹果公司： 出于安全顾虑，苹果目前在Mac OS X系统里已经远程屏蔽了所有版本的Adobe Flash Player插件。包括刚发布的16.0.0.235，以及较老版本13.0.0.259，都在屏蔽名单中。用户在使用Safari浏览器访问flash内容时，将会收到插件已拦截、Flash安全警告、Flash过期等提示信息。如果您遇到了此问题，建议使用国产浏览器，参考上面B1、C2；
1.请咨询当地托马斯学习馆线上英语老师
2.请咨询托马斯总部技术老师：QQ 3197254531
