【托马斯教育投资专栏】托马斯的商业密码（三）

商业世界的每一刻都不会重演，下一个比尔·盖茨不会再开发操作系统，下一个马克·扎克伯格也不会去创建社交网络，下一个马云不会去搭建阿里巴巴电子商务平台，下一个程维不会去在共享经济下创办滴滴专车，如果你照搬这些人的做法，你就不是在向他们学习。当然，照搬他人的模式要比创造新东西容易，但是每次我们创造新事物的时候，会使我们想要的环境发生从0到1的改变。

2011年托马斯教育开始在中国的教育沃土上生根发芽，在当时的环境下，托马斯引进了两套课程体系，由于各方面的准备工作并不是特别充分，在教研和运营过程中出现了一些棘手的问题。通过不断的摸索，完善自己的课程体系并做成自己的课件，教学上的优势也就逐渐显露了出来，紧接着在自己的实践教学中被认可，从小到大，从不知名的学校到众所周知。之所以有这些成绩，都源自于托马斯教育独特的运营体系，坚持做到大胆创新的突破，细心周到的完成每一项工作内容。

随着市场竞争的逐步加剧，为了让孩子有更好的成长空间，教育培训的市场的需求被放大。托马斯教育面对的不仅仅是巨大的潜在市场，更重要的是挑战，需要在巨大的竞争当中脱颖而出，就要把握住适合自己的运营管理方向。在教育挑战和机遇的双重驱动力下，托马斯教育果断出击，升级优化组织架构，将运营作为快速发展中的着力点，加强日常管理，引进人才，挖掘客户需求，第一时间解决客户问题。

随着机构间竞争者越来越多，完善投资人管理势在必行，通过长期对投资人的支持和指导，还会产生非常重要的口碑效应，对服务的关注可以让投资人即使不花大价钱打广告也能获得更多的美誉。

托马斯教育不断对服务水平进行升级管理，在支持投资人运营管理的同时也让经营者更加注意提高自己的培训水准以及不断增加增值服务，这样也促进了联盟校不断良性发展，实现自我运营。

2016年托马斯教育运营支持新校占校区总数的48%，其中以辽宁鞍山、成都双流、上海松江、河南郑州的整体支持效果突出。

以成都校区为例。在选址方面，第一次选址在写字楼里，但周边环境并不适合开学校，在接受了总部建议后，选了现在位于双流航空港社区比较密集的底商。随后，积极配合，严格按照总部装修手册进行装修，托马斯高大上的国际品质在总部的支持下得到完美的诠释。

商业模式的一一亮相使得商场上客户们的需求越来越不好把握，如何抓住客户的需求成为了快速占领市场的关键。市场的逐年细分呈现不可阻挡的趋势，这个多元化也正是为了适应市场需求的策略。2016年以来，托马斯在面对投资人在运营方面的问题，满足客户需求的同时，还能够发现客户的需求落脚点，再结合运营支持，为客户创造阶段性的需求，引导方向，从根本上抓住市场，从而获得客户的认可。

2016年初，托马斯在启动宣传时加强了小学、幼儿园的1对1采单，将学区按重点和次重点做好合理化分配，有秩序的去进行推广活动，很好的协助投资人解决了问题；选择异业合作时拓宽了合作渠道，避免渠道单一化，能够教导投资人来实现自我认知；宣传周期内对于校区老师以及兼职采单时严格要求，严禁弄虚作假，确保信息的有效率，采集的信息有效率高达90%以上，为开业的邀约量提供了保障。

一家培训机构的招生怎么样，更多的时候是反映到整体效果质量上，因此，在培训机构的经营过程中，重要的工作是提高培训的效果，这样就可以大大弱化价格，推广等其他方面的因素，让客户感觉物超所值。

托马斯教育无论英语、幼小教师都是在行业内比较有经验的，同时，经过总部的培训，在实际的工作中能够严谨教学，举一反三。
在托马斯教育对全国投资人给予全力的支持下，实现顺利开业，快速盈利。所以，投资人都积极配合总部的各项支持工作，无论从市场宣传、教师招聘、校区装修等都严格按照标准执行，顺利完成校区启动开业的标准。

截至目前，2016年全年托马斯教育服务校区超过150家，托马斯全方位支持校区发展，全面帮助校区解除在市场调研、市场启动、开业活动、落地培训、校庆活动、招生活动、校区诊断等关键环节的后顾之忧。

运营是就像人的大脑一样，拥有什么样的战略意图就有什么样的运营实践，我们借鉴历史，塑造形象，推陈出新，与时代进步。

托马斯无忧运营模式是从签约合作后就开始的，在前期校区选址和装修过程中给予专业、快捷的服务，与此同时，同步开展校区教师培训和校长培训会等工作。不仅在前期做到了软硬件高效化运转，也保证了在开业的时候校区运营进入良好的状态。托马斯的无忧模式来自于托马斯学习馆北京大兴校出色的实践成果。2016年，托马斯学习馆大兴校实现转介绍率达到73%，幼小转英语的转化率也超过了60%，其中，STEAM课程班预报名登记排到了2018年。大兴校辉煌的运营成就，成为托马斯教育拓展全国投资项目的示范。

如今，托马斯学习馆已经在整个神州大地上艳丽绽放，规模从起初的单体直营校发展成为在全国30个省级区域拥有近200家联盟校的化教育机构，学员规模超过五万人。

随着全国投资项目的开展，托马斯相继开通了全网络平台，在PC端进行远程管理，给予校区安全的网络环境。在校区碰到任何问题的时候，可以选择多种渠道多个针对性部门给予一一解决，正是这样的秉承，2015年托马斯在业界成为了一匹行业驰骋的黑马。

我们坚信创新的未来会从托马斯教育开始，未来也会有更多的儿童走进托马斯的大家庭，托马斯改变中国儿童教育生态的企业使命也必将不断地转化成为现实。